Vi er mest tilfredse med iPhones

Samsung har de bedste smartphone modeller, men Apple vinder i sidste ende med et enkelt point i generel tilfredshed med sine iPhones.

Sådan må konklusionen lyde, når man har studeret resultaterne fra det nye American Customer Satisfaction Index (ACSI), der netop er udgivet i sin 2020 udgave.

Indekset bygger på interviews med titusinder af smartphone brugere. De bor alle i USA, men mon ikke vurderingerne passer meget godt med f.eks. Danmark.

Det eneste store mobilmærke, der mangler i oversigten, er Huawei. Deres telefoner sælges slet ikke officielt på det amerikanske marked, og præsident Trump hader helt åbenlyst Huawei.

Anyway. Årets indeks viser, at forbrugerne er blevet mere glade for deres mobiltelefoner end før. Ifølge ACSI er den overordnede tilfredshed steget med 1,3 procent i forhold til 2019.

Apple er det bedste smartphone mærke. iPhones i det hele taget har opnået en score på 82 af 100 mulige. Det er ét point bedre end for et år siden – og netop dét point, der holder Apples iPhones foran Samsungs Galaxy telefoner. De må nøjes med 81 i score.

Ret overraskende for en dansker er, at LG lander på en flot tredjeplads med 79 points. To flere end Motorola, der jo oprindeligt er et amerikansk mærke – ligesom Apple.

LG gør absolut intet for at sælge sine smartphones på det danske marked. Mærkeligt, når mobilerne har en så høj status på verdens næststørste mobil-marked i USA.

Den bedste Apple telefon er dog ikke bedre end til en delt andenplads på ACSI’s tilfredsheds-liste. Én Samsung ligger bedre end iPhone 11 Pro Max og to Galaxies på linie med Apples flagskib.

Den smartphone, som de fleste er super-tilfredse med, er Samsung Galaxy Note 9 – se indledningsfoto til artiklen. Det er samtidig Samsungs dyreste i konventionelt design. Folde-mobiler koster endnu mere.

ACSI’s analyse viser også, at folk er generelt mere tilfredse med dyre smartphones end med mellemklasse mobiler. Blandt de 19 øverst placerede på hitlisten er kun to telefoner til budget-pris. Det er Galaxy J7 Prime og Stylo 5 fra LG på 18. pladsen.

I øvrigt dominerer Apple og Samsung den amerikanske tilfredsheds-liste totalt. Top-19 indeholder 11 iPhone modeller og syv Galaxies….

(Indledningsfoto til artiklen: Samsung)