Klare informationer er vigtige i nethandel

Attraktive priser og et stort udvalg er selvfølgelig afgørende for, når en virksomhed begynder at sælge sine produkter og services  via internet.

Sådan har det været altid – eller i hvert fald så længe man har kunnet handle online.

Andre elementer i købs-oplevelsen trænger sig dog på, efterhånden som folk har fået deres første oplevelser med at købe på nettet. På godt og ondt.

Krav og ønsker fra mere erfarne online shoppere ses tydeligt i en ny undersøgelse, som den internationale post organisation IPC har gennemført blandt 24.331 internet brugere i 26 lande.

Vigtigst for den moderne online køber er således klar information om, hvad det koster at få leveret varen – vel at mærke, før man klikker ”Køb”.

Næsten lige så vigtig er en simpel og pålidelig mulighed for at returnere varen. Det siger 88 pct af de 24.331 internet brugere, som har deltaget i denne rundspørge fra IPC.

Til gengæld det frie valg af pakke-firma, der skal levere varen, langt nede på online shoppernes prioritets liste. Det samme gælder også en detalje som, at man kan vælge, hvor hurtigt pakken bliver leveret.

International Post Corporation repræsenterr 24 større landes nationale postvæsener i Europa, Nordamerika og Asien.

Organisationens formål er bl.a. at udvikle teknologier, der forbedrer traditionelle postvæseners rolle i et digitalt samfund – herunder forbedrede brev- og pakke-services.

Alle deltagere i den nye analyse har købt varer via internet i de seneste tre måneder. Alle har også købt produkter i udlandet i det seneste år:

• 71 pct. har købt ind online i Tyskland, England, USA og/eller Kina
• 65 pct. har shoppet hos Amazon, EBay eller kinesiske Alibaba
• 72 pct. har brugt posten som leverandør af pakkerne
• 87 pct. var tilfredse med leverancen

Analysen kommer vidt omkring og fortæller også, hvilke kanaler online købere typisk anvender, når de handler online. Ikke uventet bruger flere og flere smartphone, selv om pc’en fortsat dominerer:

• 41 pct – laptop
• 36 pct – desktop
• 14 pct – smartphone
• 8 pct – laptop