Har vi mistet tilliden til Samsungs mobiler?

Der har været mange gætterier om, hvor meget sidste efterårs brændende Galaxy Note har kostet Samsung.

I kroner og ører er det forholdsvis nemt at finde ud af – adskillige milliarder krone. Alene tabet på de flere millioner Galaxy Note telefoner, som Samsung trak tilbage fra markedet, har udgjort en formue.

Markedsandelene er også håndgribelige. For første gang i flere år faldt Samsung ned på en global andenplads i fjerde kvartal af 2016. Apple er nu nummer ét i antal solgte smartphones.

Langt mere forsigtige har marketing- og PR-eksperter været i deres vurdering, hvad Note skandalen har kostet i Samsungs renommé og goodwill hos kunderne.

En ny analyse fra amerikanske Harris Poll taler sit tydelige sprog: Samsung er styrtdykket fra tredjepladsen og ned på position 49.

Harris Poll har i december  interviewet over 30.000 amerikanere som led i sin årlige Reputation Quotient Rating Top-100. Den har Amazon liggende helt i top – med Wegmans fødevare butikker, Publix Supermarkets, Johnson & Johnson og Apple på de følgende pladser.

Andre kendte navne på Harris Poll listen: Google ligger som nummer otte. Microsoft som nummer 20, Coca-Cola nummer 12, Netflix 18, BMW 26, IBM 40, Sony 42, Facebook 66, McDonalds 74 og VW på position 90.

Analysen er amerikansk, og Samsungs renommé har næppe taget tilsvarende skade i f.eks. Danmark. Den famøse Galaxy Note 7 smartphone nåede aldrig at komme til salg i danske butikker, før det gik galt i mange andre lande.

Desuden understreger Harris Poll, at forbrugere normalt ikke har særlig lang hukommelse, når det gælder nedture som Samsungs. De tilgiver hurtigt.

Derfor kan Samsung meget vel vinde tabt terræn tilbage i løbet af 2017, hvor først en ny Galaxy S8 telefon bliver præsenteret i marts og en Galaxy Note 8 til efteråret.

Kravet er selvfølgelig, at Samsung gør alle ting rigtigt i sine næste træk. De nye telefoner skal være fejlfri og så spændende, at publikum simpelthen ikke kan lade være med at købe dem.

Desuden skal Samsung gøre en stor indsats for at få navnet til at klinge godt igen hos det store publikum – ikke kun når det gælder smartphones.

Og netop på dét punkt bliver Samsung desværre ved med at jokke i spinaten. Anklager mod og anholdelser af flere topledere i Samsung for bestikkelse og korruption gavner bestemt ikke mærkets comeback….