Telia åbner ”flagship store” i Kolding

Det er populært med ”flagship stores” i disse år. De store tøjmærker har den slags. Det samme har f.eks. teleselskabet 3 med sit hus på Strøget i København – og nu får Telia også sin egen.

Åbningen af Telias nye butik i Kolding er samtidig en afprøvning af et helt nyt koncept, der giver den klassiske telebutik langt flere funktioner end normalt. Desuden er Telia butikken langt større end normalt for den slags.

Hvis det nye koncept bliver en succes, har Telia planer om at udvide det til ikke bare andre butikker i Danmark, men til alle de lande hvor det svenske teleselskab har aktiviteter.

Telia butikken i Kolding Storcenter er åbnet lige i rette tid til den storm af mennesker, der har bestilt den nye Apple iPhone X telefon fra midnat i dag. Både Telia og de andre teleskaber og elektronik-supermarkederne melder om mange gange større interesse for iPhone X end for iPhone 8, der kom på markedet for et par uger siden. Også selvom X-modellen let kan koste 10.000 kroner.

Telia har bygget en af største telebutikker i hele Nordeuropa. Den samler tre vigtige elementer, som man ellers typisk skal søge i separate forretninger.

Først og fremmest indeholder nyheden i Kolding den klassiske telebutik med salg og rådgivning inden for alt fra mobiler og tablets til til abonnementer og de mange digitale tillægs-tjenester, som Telia kunder kan vælge frit imellem.

Den del af butikken er udvidet med et lounge område, hvor kunderne kan sidde i ro og mag og afprøve de forskellige produkter, inden de tager Dankort og kreditkort frem til selve købet.

Den første nye funktion er, at kunderne kan få foretaget en autoriseret reparation af smartphones direkte i Telia-butikken. Afhængigt af skadens omfang klares den opgave, mens kunden vender – gerne med en kop kaffe.

Alle reparationer udføres af uddannede og autoriserede mekanikere. Det betyder, at man f.eks. kan få skiftet en smadret skærm på få minutter, uden at garantien bortfalder.

Telia gør i den forbindelse opmærksom på, at reparationer af mobilen ikke kun er forbeholdt Telia-kunder. Alle kan komme ind fra gaden og få ordnet deres smartphone.

Den tredje – og nye – funktion, som Telia butikken i Kolding får, er at teleselskabets kundeservice flytter ind. En slags filial af Telias centrale kundecenter.

Det nye kundeservice områder bliver adskilt fra butikkens øvrige funktioner, så kunder med lidt mere komplekse spørgsmål og udfordringer kan få svar og hjælp uden at skulle stå i kø sammen med andre, der måske bare skal have et nyt laderkabel til deres smartphone….